Lỗi trong quảng cáo trên Facebook là một khía cạnh mà cả doanh nghiệp và cá nhân đều cần hiểu rõ. Để kinh doanh hiệu quả trên Facebook, bạn cần cập nhật thường xuyên các chính sách và các lỗi cơ bản này có thể khắc phục ngay. Trong bài viết dưới đây, HMA Agency sẽ tổng hợp những lỗi tài khoản facebook ads thường gặp và cách khắc phục mới nhất trên Facebook.
Nội dung bài viết
- 1 1. Lỗi thanh toán nợ hoặc nạp tiền vào tài khoản quảng cáo
- 2 2. Lỗi Profile bị yêu cầu xác minh danh tính
- 3 3. Lỗi tài khoản bị khóa hoặc vô hiệu hóa
- 4 4. Lỗi tài khoản Facebook ads bị khóa vĩnh viễn
- 5 5. Tài khoản quảng cáo bị lỗi do nhiều người báo cáo
- 6 6. Tài khoản quảng cáo bị tình nghi do spam
- 7 7. Lỗi tài khoản Facebook ads bị vi phạm chính sách
- 8 8. Lỗi tài khoản Facebook ads Không có nút kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa
- 9 9. Quảng cáo không bị trừ tiền
- 10 10. Lỗi ấn nút “yêu cầu xem xét” thì quay về trang chất lượng tài khoản
1. Lỗi thanh toán nợ hoặc nạp tiền vào tài khoản quảng cáo
Nếu gặp lỗi tài khoản Facebook ads trong quá trình thanh toán nợ hoặc nạp tiền vào tài khoản quảng cáo, bạn cần xem xét và giải quyết tình huống này một cách cẩn thận. Dưới đây là một số giải pháp cho vấn đề này:
Thông tin tài khoản không chính xác: Đảm bảo rằng thông tin tài khoản và thẻ thanh toán được cung cấp là chính xác và không có sai sót. Kiểm tra lại số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật (CVV) để đảm bảo tính chính xác. Hãy xem thêm bài viết cách thêm thẻ quảng cáo Facebook của chúng tôi để quản lý tài khoản quảng cáo chính xác.
Số dư không đủ: Kiểm tra số dư trong tài khoản ngân hàng hoặc thẻ visa thanh toán của bạn. Đảm bảo rằng bạn có số tiền đủ để thanh toán nợ tiền quả cáo Facebook hoặc nạp tiền vào tài khoản.
Thẻ bị từ chối: Nếu thẻ chạy quảng cáo của bạn bị từ chối, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề này.
Hạn mức chi tiêu hoặc giới hạn thanh toán: Một số ngân hàng hoặc thẻ thanh toán có hạn mức chi tiêu hoặc ngưỡng giới hạn thanh toán Facebook hàng tháng. Đảm bảo rằng bạn không vượt quá hạn mức được quy định.
2. Lỗi Profile bị yêu cầu xác minh danh tính
Xác minh bằng số điện thoại và email
Trong trường hợp lỗi tài khoản Facebook ads, có thể xảy ra trường hợp tài khoản của bạn bị kiểm tra (Facebook checkpoint) do phát hiện những hoạt động bất thường như sau:
- Đăng nhập vào thiết bị lạ hoặc đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị.
- Đăng nhập từ các địa điểm hoặc địa chỉ IP khác nhau, thường xuyên di chuyển khu vực.
- Gửi lời mời kết bạn với số lượng quá nhiều người hơn mức cho phép.
- Hoạt động không thường xuyên và bất thường trên tài khoản.
Khi tài khoản không thể đăng nhập, Facebook sẽ yêu cầu xác minh danh tính qua số điện thoại và email. Dưới đây là hướng dẫn để khắc phục lỗi tài khoản Facebook ads này:
Bước 1: Lựa chọn phương thức gửi mã xác minh qua số điện thoại hoặc email.
Bước 2: Sau khi đã nhận được mã xác minh qua số điện thoại hoặc email, nhập mã vào Facebook.
Nếu sử dụng phương thức email, có một cách xác minh khác, đó là trên giao diện Facebook sẽ hiển thị một số, bạn cần chọn đúng số đó trong danh sách số được hiển thị trong email.
Bước 3: Đây là bước xác minh bổ sung, Facebook yêu cầu bạn xác nhận danh tính của các bạn bè đã kết bạn với bạn như sau: Trên giao diện Facebook, sẽ hiển thị ảnh đại diện của các bạn bè của bạn, bạn cần phải nhập đúng tên hiển thị của các bạn bè đó trên Facebook. Thông thường, bạn sẽ phải xác nhận ba người bạn.
Sau khi hoàn thành quá trình xác minh, nếu không gặp vấn đề gì, tài khoản Facebook của bạn sẽ được mở khóa thành công. Đó là tất cả!
Xác minh bằng giấy tờ tùy thân trên Facebook
Để đảm bảo rằng tài khoản mà bạn đang sử dụng trên Facebook là tài khoản thật, Facebook luôn khuyến nghị người dùng sử dụng tên đầy đủ và ảnh đại diện thật của chính mình. Tuy nhiên, đôi khi người dùng không muốn hoặc hạn chế việc công khai thông tin cá nhân trên mạng xã hội, điều này có thể dẫn đến việc sử dụng tên không thật, ảnh đại diện ảo hoặc nhân vật hoạt hình, từ đó tăng nguy cơ lừa đảo người dùng trên mạng xã hội.
Các bước để xác minh danh tính tài khoản trên Facebook bằng cách tải lên thông tin giấy tờ tùy thân:
Bước 1: Chụp ảnh cả hai mặt của giấy tờ tùy thân, có thể là CMND/CCCD, giấy phép lái xe, hoặc các loại giấy tờ được Facebook chấp nhận.
Bước 2: Tải lên máy tính hai bức ảnh bạn vừa chụp.
Bước 3: Chọn tài khoản quảng cáo của bạn gặp vấn đề và nhấp vào nút “Xác minh danh tính”.
Bước 4: Kéo xuống dưới cùng và điền địa chỉ email của tài khoản bạn đang sử dụng cho quảng cáo. Tại phần “Chọn tập tin”, chọn cả hai file ảnh bạn vừa chụp.
Bước 5: Chọn cả hai ảnh và nhấp vào nút “Mở”.
Bước 6: Sau khi đã thành công tải lên ảnh, tiếp tục điền lý do yêu cầu và nhấp vào nút “Gửi”. Sau bước này, hãy chờ đợi đến khi có thư phản hồi từ Facebook.
Bước 7: Nếu như có thư trả lời như sau, quá trình xác minh danh tính trên Facebook đã hoàn tất và Facebook sẽ tiếp tục xem xét tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Trong trường hợp yêu cầu xác minh của bạn bị từ chối, bạn có thể tham khảo cách khắc phục từ Facebook tại đây.
3. Lỗi tài khoản bị khóa hoặc vô hiệu hóa
Lỗi tài khoản Facebook ads này xảy ra khi tài khoản quảng cáo của bạn chưa xác minh danh tính hoặc đã gặp nhiều vấn đề trước đó, dẫn đến sự nghi ngờ từ phía Facebook. Điều này làm cho Facebook lo ngại về tính minh bạch và nội dung được truyền tải qua quảng cáo đến người dùng khác.
Cách khắc phục tình trạng này:
Bước 1: Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo và nhấp vào biểu tượng 3 gạch ở góc trái, sau đó chọn “Cài đặt tài khoản quảng cáo”.
Bước 2: Trong mục “Tài khoản quảng cáo”, chọn “Thêm người” và thêm tài khoản mà bạn muốn.
Sau khi đăng nhập vào profile trên thiết bị của bạn, hãy sử dụng profile đó bình thường trong ít nhất từ 24 đến 48 giờ trước khi thêm profile vào tài khoản quảng cáo, để tránh Facebook yêu cầu xác minh danh tính.
Bước 3: Chuyển IP sang quốc gia của profile mới.
Ví dụ: Nếu profile mới mà bạn sử dụng đã có lịch sử hoạt động thường xuyên tại quốc gia A, hãy chuyển IP trên máy tính sang quốc gia A.
Bạn có thể sử dụng VPN, VPS hoặc Hola để thay đổi địa chỉ IP.
Bước 4: Tiến hành xác minh danh tính cho profile mới.
Đây là bước bổ sung, nếu Facebook yêu cầu, bạn có thể tham khảo cách xác minh profile ở phần 1.1 phía trên để tìm hiểu cách giải quyết.
4. Lỗi tài khoản Facebook ads bị khóa vĩnh viễn
Tài khoản quảng cáo bị khóa vĩnh viễn có thể xuất phát từ một nguyên nhân phổ biến mà không được chú ý đó là việc sử dụng một tài khoản quảng cáo cá nhân để chạy quảng cáo cho nhiều Fanpage khác nhau. Đây là một trường hợp nghiêm trọng dẫn đến việc tài khoản quảng cáo bị khóa vĩnh viễn do vi phạm chính sách quảng cáo và quản trị tài khoản của Facebook.
Để tránh tình huống này, bạn nên sử dụng tài khoản quảng cáo doanh nghiệp để chạy quảng cáo cho nhiều Fanpage khác nhau. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn từ EQVN để biết thêm thông tin chi tiết.
Đầu tiên, hãy tạo một tài khoản quảng cáo doanh nghiệp. Sau khi đã tạo tài khoản quảng cáo doanh nghiệp, bạn có thể tiếp tục tạo nhiều tài khoản quảng cáo con trong tài khoản doanh nghiệp đó, mỗi tài khoản quảng cáo con tương ứng với một Fanpage khác nhau.
5. Tài khoản quảng cáo bị lỗi do nhiều người báo cáo
Trước khi quảng cáo của bạn được hiển thị công khai, nó sẽ trải qua quá trình phê duyệt tự động của Facebook. Dựa trên chính sách và điều khoản, quảng cáo sẽ được đánh giá và sàng lọc trước khi được đăng. Đôi khi, quảng cáo có thể bị từ chối, bị chặn quảng cáo và yêu cầu xem xét lại.
Nếu tài khoản của bạn liên tục bị từ chối, điều này sẽ làm tài khoản của bạn bị đánh dấu và bị vô hiệu hóa.
Một số ngành hàng đặc biệt có tỷ lệ từ chối cao do không tuân thủ chính sách cộng đồng trong nội dung quảng cáo và hình ảnh.
Nếu gặp lỗi tài khoản Facebook ads của bạn đã bị từ chối nhưng chưa được xử lý, bạn nên xóa tất cả các quảng cáo này khỏi tài khoản. Hãy xem lại chính sách cộng đồng và các điều khoản áp dụng để giảm tỷ lệ từ chối trong tương lai. Điều này rất quan trọng để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hạn chế hoặc bị khóa vĩnh viễn.
6. Tài khoản quảng cáo bị tình nghi do spam
Tương tự như tin nhắn rác, cuộc gọi rác và email rác, quảng cáo trên Facebook cũng có thể được xem là vi phạm và coi là spam đối với người dùng. Nếu tài khoản quảng cáo của bạn có hoạt động không bình thường và bị người dùng báo cáo là spam, có nguy cơ cao là tài khoản sẽ bị đánh dấu và bị khóa.
Đôi khi, do sơ suất, bạn có thể thực hiện những hoạt động trên tài khoản quảng cáo và bị nghi ngờ là spam. Điều này sẽ được xác định nhanh chóng và có thể dẫn đến lỗi tài khoản Facebook ads.
Ví dụ, bạn vừa tạo một trang mới trên Facebook và muốn chi một số tiền lớn cho quảng cáo trong một ngày. Để làm điều này, bạn đã tải lên hàng trăm nội dung quảng cáo lên tài khoản mới của mình.
Người dùng sẽ cảm thấy khó chịu khi thấy quá nhiều nội dung quảng cáo từ một trang Fanpage. Họ có thể tức giận và báo cáo nội dung này là spam.
Vì vậy, bạn nên tiến hành chiến dịch quảng cáo của mình một cách từ từ, có kế hoạch, thay vì thực hiện dồn dập trong một thời gian ngắn. Việc làm này có thể mang lại hiệu quả cao hơn và đồng thời giảm thiểu rủi ro cho tài khoản của bạn.
7. Lỗi tài khoản Facebook ads bị vi phạm chính sách
Nếu bạn vi phạm bất kỳ chính sách nào của Facebook, tài khoản của bạn sẽ gặp sự cố. Có thể nói rằng Facebook có nhiều chính sách chi phối hoạt động của người dùng. Rất nhiều nhà quảng cáo không nghiên cứu kỹ những chính sách này và vi phạm, dẫn đến hạn chế tài khoản.
Tài khoản quảng cáo sẽ bị vô hiệu hóa hoặc bị cấm nếu vi phạm chính sách nào của Facebook.
Xem thêm : Có nên chạy bùng tiền quảng cáo Facebook không?
8. Lỗi tài khoản Facebook ads Không có nút kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa
Thực tế là vấn đề này không phải do lỗi hệ thống Facebook, mà là kết quả của việc tài khoản quảng cáo đã bị vô hiệu hoá nhiều lần và bạn đã yêu cầu Facebook xem xét lại tài khoản vượt quá số lần quy định. Do đó, trường hợp này được xem như một cảnh báo từ Facebook về việc tài khoản quảng cáo của bạn có thể bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
Cách khắc phục
Để tiếp tục kháng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hoá trong trường hợp không hiển thị nút “Yêu cầu xem xét lại”, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết tại đường link dưới đây.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể truy cập các đường link dưới đây:
- Link Yêu cầu xem xét lại hạn chế quảng cáo: https://business.facebook.com/help/contact/273898596750902
- Link Yêu cầu xem xét lại tài khoản bị hạn chế: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
- Link Yêu cầu xem xét lại nếu tài khoản không hiện nút kiến nghị: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
9. Quảng cáo không bị trừ tiền
Trong quá trình chạy quảng cáo Facebook, nếu bạn kiểm tra tài khoản và không thấy bị trừ tiền quảng cáo hay không thanh toán được quảng cáo Facebook, hãy cẩn trọng và không vội mừng. Điều này có thể là một dấu hiệu cảnh báo về lỗi tài khoản quảng cáo Facebook mà bạn không thể ngờ đến.
Có một số nguyên nhân khiến lỗi tài khoản Facebook ads không bị trừ tiền, bao gồm:
Quảng cáo không phân phối được: Tình huống này có thể xảy ra khi tệp đối tượng bạn sử dụng để chạy quảng cáo quá nhỏ, dẫn đến Facebook không thể quảng cáo đến nhiều khách hàng tiềm năng. Kết quả là quảng cáo bị gián đoạn và Facebook không trừ tiền từ tài khoản của bạn.
Để khắc phục tình huống này, bạn cần mở rộng tệp đối tượng. Bằng cách thiết lập và điều chỉnh lại nhóm đối tượng, bạn cho phép Facebook phân phối quảng cáo của bạn một cách hiệu quả hơn, từ đó tiếp cận được khách hàng tiềm năng.
Vấn đề về phương thức thanh toán Facebook: Một lý do khác có thể là vấn đề liên quan đến phương thức thanh toán. Hãy đảm bảo rằng thông tin thanh toán của bạn là chính xác và hợp lệ. Kiểm tra lại thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán khác để đảm bảo rằng không có sự cố nào xảy ra.
Xem thêm bài viết:
10. Lỗi ấn nút “yêu cầu xem xét” thì quay về trang chất lượng tài khoản
Đây là một trong những lỗi tài khoản Facebook ads phổ biến, tuy nhiên, bạn có thể khắc phục vấn đề này một cách nhanh chóng theo các bước sau:
Bước 1: Trên trang Chất lượng tài khoản (Account Quality), nhấn tổ hợp phím F12 trên bàn phím máy tính của bạn.
Bước 2: Màn hình sẽ chuyển sang giao diện điện thoại ngay lập tức. Bạn nhấn nút “Yêu cầu xem xét”.
Bước 3: Nếu thành công, bạn sẽ được chuyển hướng đến liên kết gửi yêu cầu kháng nghị. Sau đó, bạn nhấn tổ hợp phím F12 để màn hình trở lại giao diện máy tính như bình thường.
Trong trường hợp bạn đã thực hiện các bước trên mà vẫn không khả thi, hãy tải lại trang Chất lượng tài khoản và thực hiện lại các bước như đã hướng dẫn.
Xem thêm video chia sẻ từ chuyên gia
Trong quá trình sử dụng Facebook Ads, không ít người đã từng gặp phải những vấn đề cần sửa lỗi tài khoản. Tuy nhiên, không cần quá lo lắng vì có những cách khắc phục đơn giản để giải quyết tình huống này. HMA Agency là một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo trên Facebook, đảm bảo khắc phục lỗi tài khoản Facebook Ads một cách chuyên nghiệp. Với kiến thức và kinh nghiệm sâu rộng về quảng cáo trên nền tảng này, HMA Agency sẽ giúp bạn xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo.
Thông tin liên hệ:
Công ty phát triển thương hiệu HMA AGENCY
Hotline: 0354469238
Website: https://hmaagency.com/
Facebook: https://www.facebook.com/hmaagencyvn.
Địa chỉ: Số nhà 37, ngõ 135 Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Quận Ba Đình Hà Nội.
